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【电话小知识】
服务中异常情况服务用语
外呼用户
1.外呼服务开始语,说明自己的身份:
您好!我是,请问x先生女士在吗?5+1+b+d+x+x+c+o+m
2.外呼服务问候语,确认用户问题:
您好,先生女士,请问您咨询的是关于 问题吗?
3.外呼结束语,确认用户无其他问题后结束通话:
有任何问题在与我们联系,再见!
4.接听电话不是用户本人时,向接听电话人员询问用户有效地或方便联络的时间:“谢谢您,再见!”
四、致歉和感谢5.1.b.d.x.x.c.o.m
提供给用户的信息有误时,需向客户表示歉意,并提供正确信息:
对不起,刚才提供的信息有误,
用户提出建议或批评时,要对用户表示感谢:
感谢您的宝贵建议,你的建议我们将会反馈给有关部门,我们将在以后的工作中不断提高和改进
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