本地信息网 > 教育培训 > 企业管理/MBA

金思维美业防止老客户流失

发布：2022年08月23日编号：2120-21870
马上拨打电话
本地信息网提醒您：1、在办理服务前请确认对方资质, 夸大的宣传和承诺不要轻信！2.任何要求预付定金、汇款至个人银行账户等方式均存在风险，谨防上当受骗！
详细描述

金思维美业全国统一金思维美业本.地.信.息.网。

建立起客户至上的经营理念

简单来说就是建立起客户至上的经营理念，找出对营销产生明显影响的关键要素，不断调整经营策略。及时采取适当措施，在优化客户群结构的同时，保障全程服务的优化，以获得客户青睐，达到客户贡献度大化以及忠诚度高化。美容院与客户合作过程经常会发生很多短期行为，这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利，更给客户本身带来了资源和成本的浪费。美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景，使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益，这样才能防止客户投向竞争对手本~地~信~息~网。


2、善用感情法宝


美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束，在服务后还须与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。


防止客户流失、留住每一位老顾客，创造每一位新顾客，这些是一门艺术，也是一门科学，它需要现代美容院不断用心用情创造、传递和沟通，这样才能终获得、保持和增加客户，锻造美容院的核心竞争力，使美容院拥有立足市场的资本。


3、定期跟踪调查非常重要


在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系本+地+信+息+网。只有详细收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求，才能真正实现“控制客户的目的。研究表明，客户每次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度，而应通过定期调查直接测定客户满意状况。可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象原文www.51bdxx.com。在收集客户满意信息时，询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。一般而言，客户越满意，到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的，好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进，防止老客户的流失Kux。

一个人有多优秀，要看他有谁指点；一个人有多成功，要看他有谁相伴。

金思维美业全国统一金思维美业。

展开更多描述 ↓
精选信息
热门信息
在线留言 发送短信 拨打电话